サポート

サポート情報

フォーラムの「FAQ(よくある質問)」もご覧ください。

動作OSについて

Tungstenの動作環境は、Windows 7以上です。それより前のOSを使用している場合は、アップグレードを行ってください。 旧バージョンのOS用のバグ修正など対応予定はありません。

アンインストール時の個人データについて

インストーラ版をご使用の場合は、コントロールパネル内の「プログラムと機能」からアンインストールできます。
しかし、このアンインストーラはTungstenで使用していた個人データ(お気に入り、履歴、ブラウザ設定)を削除しません。個人データは、
%appdata%\Tungsten
に保存されています。

Symantec製ウィルス対策ソフトがインストールされた環境でTungstenをダウンロードするとウィルスと誤認識し削除される

[2013/3/19 更新]
Symantec社から、ホワイトリスト登録が完了したと連絡がありました。
最新の定義ファイルを更新することで、誤認識しないことを確認しました。

なお、どのウィルス対策ソフトであっても、誤認識であることが明らかな場合は対策ソフトのベンダーに連絡の上、 状況を本サポートページにて公開いたします。今回のように誤認識と疑われる場合は、作者までご連絡ください。

詳細を表示...
Tungstenをダウンロードすると、脅威(WS.Reputation.1)と誤認識し、ファイルが削除されてしまいます。(下図)

WS.Reputation.1は、利用者が少ないファイルは評価が低くなり、危険とみなされる仕組みとなっているようです。
詳細

これは明らかに誤認識であり、再配布認定サイト/雑誌一覧から入手する限り、安全です。

Symantec社のFalse Positive Submissionにて、ウィルスでないことを報告したところです。

Symantec製ウィルス対策ソフトをご利用の方には、誤認識の間ご迷惑をおかけしますが、 ダウンロードしたファイルを各自ウィルス検査対象から除外するなどの対応をお願いします。

Windows 8以上について

デスクトップモードのみで動作します。Immersiveブラウザモードには対応していません。 Immersiveブラウザモードの対応予定はありませんので、ご了承ください。

Tungstenがフリーズした時の対処方法

Webサイトの表示中にTungstenがフリーズした場合、下記の方法を行うと、フリーズから回復できる可能性があります。ただし、セッションは全て失われます。

1. Windows タスクマネージャーを開きます。
2. 「プロセス」タブ(Windows 8以上の場合は「詳細」タブ)を開き、プロセス名が"TungstenBrowser.exe"であるものを探し、強制終了します。
3. Tungstenの応答が回復した場合、「ブラウザプロセスが異常終了しました。復元しますか?」というメッセージボックスが表示されます。
   「はい」をクリックして、復元します。

Tridentエンジンの表示が乱れる場合

TungstenのTridentエンジンは、Internet ExplorerのWebBrowser Controlを使用しています。(俗にIEコンポーネントと呼ばれるものです)
Internet Explorer 9以上がインストールされた環境でTridentエンジンの使用時にWebページの表示が乱れる場合は、 レンダリングエンジンがGPUを使用しないように変更することで改善される場合があります。

1. Tungstenのスタートボタンから、「設定」をクリックします。
2. 左側ツリーのうち、「高度な設定」の中「レンダリングエンジン」をクリックします。
3. 「GPUレンダリング」のチェックを外し、「OK」をクリックします。